2023年福建航運(yùn)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)介紹

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：旅游服務(wù)與管理

專業(yè)代碼：740101

二、招生對(duì)象及學(xué)制

1、招生對(duì)象：應(yīng)往屆初中畢業(yè)生或具有同等及以上學(xué)歷者

2、學(xué)制：三年

3、學(xué)歷：職業(yè)中專

三、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)堅(jiān)持立德樹人，面向旅行社、旅游景區(qū)、展覽場(chǎng)館、文博院館、旅游信息咨詢中心等行業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)從事旅行社服務(wù)及其他旅游企業(yè)服務(wù)工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。

四、人才培養(yǎng)規(guī)格

(一)職業(yè)素養(yǎng)

(1) 具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。

(2) 具有主動(dòng)、熱情、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)。

(3) 具有良好的旅游行業(yè)行為規(guī)范、禮儀素養(yǎng)和美學(xué)素養(yǎng)。

(4) 具有良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(5) 具有安全生產(chǎn)的意識(shí)，節(jié)約資源，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。

(6) 具有適應(yīng)行業(yè)變化、自我提升的潛質(zhì)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的

能力。

(二)專業(yè)知識(shí)和技能

(1)掌握必需的旅游業(yè)知識(shí)，達(dá)到崗位服務(wù)要求。

(2)掌握旅行社運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉各部門分工，能勝任旅行社基層崗位。

(3)掌握旅游政策法規(guī)知識(shí)，能在工作中有效運(yùn)用。

(4)掌握服務(wù)心理學(xué)知識(shí)，能與客人有效溝通并獲得認(rèn)可。

(5)掌握漢語相關(guān)知識(shí)，能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行服務(wù)，普通話達(dá)到二級(jí)乙等及以上水平。

(6)掌握常用旅游英語知識(shí)，能進(jìn)行常用旅游英語口語表達(dá)。

(7)掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備技術(shù)，能使用崗位設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件。

(8)取得導(dǎo)游、旅游咨詢師、旅游計(jì)調(diào)師、景區(qū)講解員、展覽講解員、計(jì)算機(jī)操作員等1或2種職業(yè)資格證書。

(9)掌握旅行社導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能開展帶團(tuán)業(yè)務(wù)。

(10)掌握旅行社導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的人文知識(shí)，能在工作中有效運(yùn)用。

(11)掌握旅游應(yīng)急處理知識(shí)，能處理旅游突發(fā)事件。

(12)掌握旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能開展崗位業(yè)務(wù)。

(13)掌握旅游電子商務(wù)知識(shí)，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展工作。

(14)掌握旅游產(chǎn)品知識(shí)，能開展業(yè)務(wù)洽談，能采購(gòu)、組合、銷售產(chǎn)品。