2023年福清西山職業(yè)技術(shù)學(xué)�！�—航空服務(wù)專業(yè)介紹

職業(yè)面向

面向民航乘務(wù)員、民航安全檢查員、民航客運(yùn)員等職業(yè)，民航乘務(wù)、民航安檢、空港旅客服務(wù)等崗位(群)。

培養(yǎng)目標(biāo)定位

本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和民航旅客運(yùn)輸、民航服務(wù)禮儀、民航旅客服務(wù)心理學(xué)等知識(shí)，具備旅客接收、行李接收、旅客安全檢查、行李安全檢查、客艙服務(wù)等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事旅客乘機(jī)登記、候機(jī)樓服務(wù)、旅客和行李安全檢查、客艙服務(wù)等工作的技術(shù)技能人才。

主要專業(yè)能力要求

1.具有熟練使用離港系統(tǒng)為旅客辦理乘機(jī)登記和登機(jī)口服務(wù)的能力;

2.具有通過對(duì)旅客和行李進(jìn)行檢查，迅速準(zhǔn)確查出可能攜帶的違禁物品的能力;

3.具有按工作流程和服務(wù)程序進(jìn)行機(jī)上旅客服務(wù)的能力;

4.具有為進(jìn)港旅客提供行李發(fā)放服務(wù)和不正常行李運(yùn)輸查詢服務(wù)的能力;

5.具有讀懂英文業(yè)務(wù)文件，在工作中與外籍旅客交流的能力;

6.具有按照民航服務(wù)崗位的儀容儀表和言談舉止要求服務(wù)旅客的能力;

7.具有信息技術(shù)應(yīng)用、安全防護(hù)和質(zhì)量管理的能力;

8.具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。

主要專業(yè)課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

專業(yè)基礎(chǔ)課程：民航概論、民航商務(wù)運(yùn)輸、民航服務(wù)禮儀、民航旅客服務(wù)心理學(xué)、航空服務(wù)通用英語(yǔ)。

專業(yè)核心課程：職業(yè)形象、乘機(jī)登記辦理、候機(jī)樓服務(wù)、X 射線安檢儀圖像識(shí)別、違禁物品識(shí)別與處置、客艙服務(wù)、行李服務(wù)。

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)：對(duì)接真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景或工作情境，在校內(nèi)外進(jìn)行乘機(jī)登記辦理、登機(jī)口服務(wù)、貴賓室服務(wù)、人身檢查、行李檢查、客艙服務(wù)、客艙廣播詞朗讀、行李查詢等實(shí)訓(xùn)。在民航機(jī)場(chǎng)貴賓公司、安檢護(hù)衛(wèi)公司、航空港貴賓室、地面服務(wù)部門、航空公司客艙服務(wù)部門等單位或場(chǎng)所進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)。

職業(yè)類證書舉例

職業(yè)技能等級(jí)證書：民航空中服務(wù)、民航安全檢查、民航旅客地面服務(wù)